よくある質問
ご注文・配送
商品はいつ発送されますか？
原則として、ご入金確認後、28営業日以内に発送いたします。材料の状況によっては、通常より早く発送できる場合があります。
工場の状況や材料の有無によって、それ以上に時間を要する商品は、納期がわかり次第、メールにてお知らせいたします。お急ぎの場合は、ご注文前に納期をご確認ください。
国内の送料はいくらですか？
国内送料は一律1,000円（税込）、6,600円以上は送料無料です。
注文後にキャンセルできますか？
受注生産のため、原則としてお客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。誤注文等の場合は、ご注文後24時間以内に当社へご連絡ください。
領収書は発行できますか？
商品発送前にお申し付けください。商品と同梱でお送りいたします。商品との別送は承っておりません。
返金はいつ反映されますか？
返金は原則として、ご購入時の決済方法を通じて行います。決済の処理状況やカード会社の締め日等によって、請求の取消し、後日の返金・相殺となる場合があります。
具体的な反映時期は当店では確認できません。返金処理完了のご案内後、ご利用のカード会社または決済サービスへお問い合わせください。
保証・アフターサービス
保証書は付きますか？
天成真珠では全ての商品に保証書をお付けいたします。
ネックレスの糸替えはできますか？
当社ネックレスの糸替えにつきましては無料にて承っております。その他、当社製品のリフォームや、ネックレスの長さ調整等もご相談ください。
お手入れ・修理のQ＆A
真珠の糸替えのタイミングを教えてください。
ご使用頻度にもよりますが、おおよそ2～3年です。強い負荷がかかり、糸が伸びてしまった場合は早めの糸替えをおすすめします。
真珠を水に濡らすと糸の劣化や真珠のひび割れの原因となるため、ご注意ください。
保管場所はどこがよいですか？
直射日光や極度の乾燥は避けてください。クローゼットなどに保管する場合は、防虫剤や乾燥剤と一緒に保管しないようにしてください。
また、傷の原因になりますので、ダイヤモンドなど、硬度の高い宝石と接触しないように保管してください。
他社製品の加工は可能ですか？
有料で対応いたしますが、商品の状態によっては対応できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
専用の磨き布はありますか？
真珠専用の磨き布はございますが、汗や汚れを拭き取れる柔らかい布であれば代用可能です。眼鏡拭きやスマートフォン用の柔らかいクロスでも問題ありません。ただし、シルバー磨きなど、研磨剤入りのものは傷の原因になりますのでご使用をお控えください。
ピアスをイヤリングにするにはどうすればいいですか？
シンプルなデザインであれば可能です。デザイン商品についても、商品の仕様によっては対応可能ですので、お気軽にご相談ください。
片方のピアスまたはイヤリングを紛失しました。片方だけ作れますか？
はい、可能です。デザインのある商品については、廃番でない場合に対応可能です。商品の特性上、色を完全に合わせることが難しい場合は、近い色合いで製作します。
色が変わってしまった真珠を元の色に戻せますか？
状態によっては表面を磨くことで真珠の光沢が多少戻る場合もありますが、経年による色調の変化は、真珠層内部の変化による場合が多いため、完全に元の色へ戻すことはできません。
使わなくなったフォーマルネックレスの使い道はありますか？
デザインをリフォームして用途を変えることは可能です。特に思い入れがあるネックレスは念珠へリフォームされる方も多くいらっしゃいます。お気軽にご相談ください。
返品・交換はできますか？
万が一、商品に初期不良やお気づきの点がある場合は、当社またはご購入店舗にご連絡ください。返品または代替品への交換で対応します。
なお、お客様都合・ご使用済みの商品・オーダー商品につきましては返品・交換をお受けできませんので、ご了承ください。
通販での初期不良・ご注文と異なる商品の場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。ご返送前に当社へご相談ください。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
